Engagierte Unterstützung, die auf Ihre Bedürfnisse angepasst ist
Möchten Sie eine Überweisung tätigen oder benötigen Sie Hilfe mit Ihrem Konto? Unser engagiertes Expertenteam ist für Sie da und bietet Ihnen die Unterstützung, die Sie benötigen.
Arten der Unterstützung
Transferunterstützung
Benötigen Sie Hilfe bei der Buchung einer Überweisung oder stecken Sie bei einem Schritt im Vorgang fest? Unser Kundenserviceteam unterstützt Sie gerne und sorgt dafür, dass Ihre Transaktionen jedes Mal reibungslos, sicher und effizient abgewickelt werden.
Kontounterstützung
Unser Kundenserviceteam hilft Ihnen gerne bei allen möglichen Kontoproblemen. Wir wissen, wie frustrierend diese sein können, und setzen alles daran, dass Ihr Xe-Erlebnis reibungslos und stressfrei verläuft.
Hilfe-Center
Das Hilfecenter von Xe bietet schnelle Antworten auf häufig gestellte Fragen – von Kontozugriff und Anmeldehilfe bis hin zu Sicherheit und Updates – und macht es so einfach, Lösungen zu finden und Ihr Konto effizient zu verwalten.
Kompetente Unterstützung bei weltweiten Transfers
Wir wissen, dass Sie bei internationalen Geldüberweisungen manchmal zusätzliche Unterstützung benötigen. Egal, ob Sie eine Routineüberweisung tätigen oder eine größere Transaktion abwickeln, unser Team engagierter Experten steht Ihnen bei jedem Schritt zur Seite.
Möchten Sie eine große Geldüberweisung tätigen?
Wenn Sie große Summen international überweisen, brauchen Sie mehr als nur einen guten Kurs – Sie brauchen höhere Sendelimits, persönlichen Support und die Gewissheit sicherer, zuverlässiger Überweisungen. Unser Kundenserviceteam sorgt dafür, dass Ihre Transaktion reibungslos abgewickelt wird und Sie das Beste aus Ihrem Geld herausholen.
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Sending money
Need help with your first transfer? We are happy to help ensure your money arrives securely, quickly, and on time.
Creating an account
Setting up an account is simple. If you need assistance, our dedicated team is here to make the process seamless.
Funding transfers
Unsure how to pay? Our team can walk you through your payment options for a stress-free transfer experience.
Transfer limits
We'll tell you how much you can send in a single transfer based on your currency and location.
Getting great rates
We are proud of our bank-beating rates. Let us walk you through how you can get the most value for your money.
Learning about security
Concerned about security? Our team is here to explain our advanced protections and security measures.
Bereit, Ihren Transfer zu besprechen?
Unser Support-Team beantwortet Ihre Fragen und führt Sie durch jeden Schritt. So können Sie sich ganz einfach anmelden. Wir stellen die Verbindung her.
Umfassende Kontounterstützung
Die Verwaltung Ihres Kontos sollte kein Problem sein. Ganz gleich, ob Sie Hilfe beim Zurücksetzen Ihres Passworts, beim Aktualisieren Ihrer persönlichen Daten oder beim Navigieren in den Kontoeinstellungen benötigen, unser Kundenbetreuungsteam ist für Sie da, um Ihnen schnell und zuverlässig zu helfen.
Möchten Sie die Antworten selbst finden?
In unserem Hilfecenter finden Sie alles, was Sie zur Verwaltung Ihres Xe-Kontos und für Geldüberweisungen benötigen. Von der Fehlerbehebung bis zum Einrichten von Überweisungen finden Sie hilfreiche FAQs und Anleitungen. Die meisten Antworten sind nur einen Klick entfernt, aber wenn Sie weitere Hilfe benötigen, ist auch unser Supportteam für Sie da.
Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Mehrere Faktoren können dazu führen, dass eine Überweisung nicht abgeschlossen wird: Unzureichende Mittel: Stellen Sie sicher, dass Ihr Konto über genügend Guthaben verfügt, um den Überweisungsbetrag und alle damit verbundenen Gebühren abzudecken. Falsche Empfängerdaten: Überprüfen Sie, ob die Empfängerdaten wie Bankkontonummer und SWIFT/BIC-Code korrekt sind. Einhaltung gesetzlicher Vorschriften: Überweisungen können aufgrund von Compliance-Prüfungen oder von Finanzinstituten oder Regierungen auferlegten Beschränkungen angehalten werden. Technische Probleme: Gelegentliche Systemfehler können den Überweisungsprozess unterbrechen. Wenn Ihre Überweisung nicht abgeschlossen werden konnte, wenden Sie sich bitte an das Kundendienstteam von Xe, um Hilfe zu erhalten.
So empfangen Sie eine internationale Geldüberweisung: Geben Sie Ihre Bankdaten an: Teilen Sie dem Absender Ihre Bankkontonummer, Ihren SWIFT-/BIC-Code und alle anderen erforderlichen Informationen mit. Bestätigen Sie die Überweisungsdetails: Stellen Sie sicher, dass der Absender genaue Informationen hat, um Verzögerungen zu vermeiden. Warten Sie auf die Einzahlung: Sobald die Überweisung eingeleitet wurde, wird das Geld auf Ihr Konto eingezahlt. Normalerweise dauert dies 1 bis 3 Werktage, abhängig von den beteiligten Währungen und Ländern.
Wenn Sie Probleme beim Anmelden haben: Überprüfen Sie die Anmeldeinformationen: Stellen Sie sicher, dass Sie den richtigen Benutzernamen und das richtige Passwort eingeben. Passwort zurücksetzen: Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie es mit der Option „Passwort vergessen“ auf der Anmeldeseite zurücksetzen. Browser-Cache leeren: Manchmal kann das Leeren des Browser-Cache Anmeldeprobleme beheben. Kontaktieren Sie den Support: Wenn die Probleme weiterhin bestehen, wenden Sie sich an das Kundendienststeam von Xe.
So verfolgen Sie Ihre Überweisung: Verwenden Sie die Xe-App oder -Website: Melden Sie sich bei Ihrem Konto an und surfen Sie zum Abschnitt „Aktivität“ oder „Überweisungen“ rüber, um den Status Ihrer Überweisung anzuzeigen. Kontaktieren Sie den Kundendienst: Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, wenden Sie sich an das Kundendienstteam von Xe.
Überweisungen können aus folgenden Gründen storniert werden: Anfrage des Absenders: Der Absender hat möglicherweise eine Stornierung veranlasst. Compliance-Probleme: Gesetzliche Anforderungen oder Sicherheitsbedenken können zu Stornierungen führen. Technische Fehler: Systemstörungen können manchmal zu Stornierungen führen. Für spezifische Details zu Ihrer stornierten Überweisung wenden Sie sich bitte an das Kundendienstteam von Xe.
So richten Sie Ihre erste Überweisung ein: Erstellen Sie ein Konto: Melden Sie sich auf der Website oder App von Xe an. Bestätigen Sie Ihre Identität: Führen Sie alle erforderlichen Verifizierungsschritte gemäß den Anforderungen von Xe durch. Geben Sie die Überweisungsdetails ein: Geben Sie die Informationen des Empfängers und den Betrag ein, den Sie senden möchten. Wählen Sie die Zahlungsmethode: Wählen Sie Ihre bevorzugte Zahlungsoption. Überweisung bestätigen: Überprüfen Sie alle Details und bestätigen Sie die Überweisung.