サポートの種類
転送サポート
送金の予約にサポートが必要な場合や、手続きの途中で行き詰まった場合は、当社のクライアント サービス チームがサポートし、取引が常にシームレスかつ安全で効率的に管理されるようにします。
アカウントサポート
弊社のカスタマー ケア チームは、お客様が直面する可能性のあるあらゆるアカウントの問題に対応します。弊社は、こうした問題がいかにストレスになるかを理解しており、Xe 体験がスムーズでストレスのないものになるよう全力を尽くします。
ヘルプセンター
Xe のヘルプ センターでは、アカウント アクセスやログインに関するヘルプからセキュリティやアップデートまで、よくある質問に対する迅速な回答が提供されており、簡単に解決策を見つけてアカウントを効率的に管理できます。
専門家によるグローバル送金サポート
国際送金に関しては、追加のガイダンスが必要になる場合があることを当社は理解しています。日常的な送金でも、大規模な取引の管理でも、当社の専任の専門家チームがあらゆる段階でお客様をサポートします。
多額の送金をお考えですか?
多額の金額を海外に送金する場合、優れたレートだけでなく、より高い送金限度額、個別のサポート、安全で信頼性の高い送金の保証も必要です。当社のクライアント サービス チームは、お客様の取引がスムーズに処理され、資金を最大限に活用していただけるようお手伝いいたします。
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Sending money
Need help with your first transfer? We are happy to help ensure your money arrives securely, quickly, and on time.
Creating an account
Setting up an account is simple. If you need assistance, our dedicated team is here to make the process seamless.
Funding transfers
Unsure how to pay? Our team can walk you through your payment options for a stress-free transfer experience.
Transfer limits
We'll tell you how much you can send in a single transfer based on your currency and location.
Getting great rates
We are proud of our bank-beating rates. Let us walk you through how you can get the most value for your money.
Learning about security
Concerned about security? Our team is here to explain our advanced protections and security measures.
自分で答えを見つけたいですか?
ヘルプ センターには、Xe アカウントと送金の管理に必要なすべての情報が揃っています。トラブルシューティングから送金の設定まで、役立つ FAQ とガイドが見つかります。ほとんどの回答はクリックするだけで見つかりますが、さらにサポートが必要な場合は、サポート チームにご相談ください。
よくある質問（FAQ）
送金が完了しない要因としては、次のようなものがあります: 資金不足: 送金金額と関連する手数料をカバーするのに十分な残高が口座にあることを確認してください。受取人の詳細が正しくない: 銀行口座番号や SWIFT/BIC コードなどの受取人の情報が正確であることを確認してください。規制の遵守: コンプライアンス チェックや金融機関または政府による制限により、送金が停止される場合があります。技術的な問題: 時折発生するシステム エラーにより、送金プロセスが中断される場合があります。送金を完了できなかった場合は、Xe のクライアント サービス チームに連絡してサポートを受けてください。
国際送金を受け取るには: 銀行の詳細を提供: 銀行口座番号、SWIFT/BIC コード、その他の必要な情報を送金者に伝えます。送金の詳細を確認: 遅延を避けるために、送金者が正確な情報を持っていることを確認します。入金を待つ: 送金が開始されると、資金が口座に入金されます。通常、これには 1 ～ 3 営業日かかりますが、通貨と国によって異なります。
ログインの問題が発生した場合: 資格情報の確認: 正しいユーザー名とパスワードを入力していることを確認します。 パスワードのリセット: パスワードを忘れた場合は、ログイン ページの [パスワードを忘れた場合] オプションを使用してリセットします。 ブラウザのキャッシュをクリア: ブラウザのキャッシュをクリアすると、ログインの問題が解決する場合があります。 サポートへの問い合わせ: 問題が解決しない場合は、Xe のカスタマー ケア チームに連絡してサポートを受けてください。
送金を追跡するには: Xe アプリまたは Web サイトを使用します。アカウントにログインし、「アクティビティ」または「送金」セクションに移動して送金のステータスを表示します。カスタマー ケアに問い合わせる: さらにサポートが必要な場合は、Xe のカスタマー ケア チームにお問い合わせください。
送金は、次の理由でキャンセルされることがあります: 送信者のリクエスト: 送信者がキャンセルを開始した可能性があります。 コンプライアンスの問題: 規制要件またはセキュリティ上の懸念により、キャンセルが発生する可能性があります。 技術的なエラー: システムの不具合により、キャンセルが発生する場合があります。 キャンセルされた送金の詳細については、Xe のクライアント サービス チームにお問い合わせください。
最初の送金を設定するには: アカウントの作成: Xe の Web サイトまたはアプリでサインアップします。本人確認: Xe の要件に従って必要な確認ステップを完了します。送金詳細の入力: 受取人の情報と送金したい金額を入力します。支払い方法の選択: 希望する支払いオプションを選択します。送金の確認: すべての詳細を確認し、送金を確認します。