Suporte dedicado e adaptado às suas necessidades
Pretende reservar uma transferência ou precisa de assistência com sua conta? A nossa equipa dedicada de especialistas está aqui para lhe dar o apoio de que necessita.
Tipos de suporte
Suporte de transferência
Precisa de ajuda para reservar uma transferência ou está preso numa etapa do processo? A nossa equipa de serviços ao cliente está aqui para o ajudar, garantindo que as suas transacções são sempre perfeitas, seguras e geridas de forma eficiente.
Suporte de conta
A nossa equipa de atendimento ao cliente está aqui para o ajudar com quaisquer problemas de conta que possa ter. Compreendemos o quão frustrantes podem ser e estamos empenhados em tornar a sua experiência Xe suave e sem stress.
Central de ajuda
A Central de Ajuda da Xe oferece respostas rápidas para perguntas comuns — desde acesso à conta e ajuda para login até segurança e atualizações — facilitando a busca por soluções e o gerenciamento eficiente da sua conta.
Suporte especializado em transferência global
Quando se trata de transferências internacionais de dinheiro, compreendemos que, por vezes, é necessária uma orientação adicional. Quer esteja a fazer uma transferência de rotina ou a gerir uma transação maior, a nossa equipa de especialistas dedicados está aqui para o ajudar em cada passo do processo.
Quer fazer uma grande transferência de dinheiro?
Ao transferir grandes quantias internacionalmente, você precisa de mais do que apenas uma ótima taxa — você precisa de limites de envio mais altos, suporte personalizado e a garantia de transferências seguras e confiáveis. A nossa equipa de serviços ao cliente está aqui para garantir que a sua transação é tratada sem problemas e que está a tirar o máximo partido do seu dinheiro.
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Sending money
Need help with your first transfer? We are happy to help ensure your money arrives securely, quickly, and on time.
Creating an account
Setting up an account is simple. If you need assistance, our dedicated team is here to make the process seamless.
Funding transfers
Unsure how to pay? Our team can walk you through your payment options for a stress-free transfer experience.
Transfer limits
We'll tell you how much you can send in a single transfer based on your currency and location.
Getting great rates
We are proud of our bank-beating rates. Let us walk you through how you can get the most value for your money.
Learning about security
Concerned about security? Our team is here to explain our advanced protections and security measures.
Pronto para discutir sua transferência?
Desde responder às suas perguntas até orientá-lo em cada passo, a nossa equipa de apoio está aqui para tornar a sua experiência perfeita. Vamos conectá-lo.
Suporte de conta abrangente
Gerir a sua conta não deve ser um incómodo. Quer necessite de ajuda para redefinir a sua palavra-passe, atualizar informações pessoais ou navegar nas definições da conta, a nossa equipa de apoio ao cliente está aqui para prestar uma assistência rápida e fiável.
Quer encontrar as respostas por si próprio?
O nosso Centro de Ajuda tem tudo o que precisa para gerir a sua conta Xe e as transferências de dinheiro. Desde a resolução de problemas até à configuração de transferências, encontrará FAQs e guias úteis. A maioria das respostas está apenas a um clique de distância, mas se precisar de mais ajuda, a nossa equipa de apoio também está aqui.
Perguntas frequentes (FAQ)
Vários factores podem impedir a conclusão de uma transferência: Fundos insuficientes: Certifique-se de que a sua conta tem saldo suficiente para cobrir o montante da transferência e quaisquer taxas associadas. Dados incorrectos do destinatário: Verifique se as informações do destinatário, como o número da conta bancária e o código SWIFT/BIC, estão corretas. Conformidade regulamentar: As transferências podem ser interrompidas devido a verificações de conformidade ou restrições impostas por instituições financeiras ou governos.Problemas técnicos: Ocasionalmente, os erros do sistema podem afetar o processo de transferência. Se a sua transferência não puder ser concluída, contacte a equipa de apoio ao cliente da Xe para obter assistência.
Para receber uma transferência internacional de dinheiro: Forneça os seus dados bancários: Partilhe o número da sua conta bancária, o código SWIFT/BIC e quaisquer outras informações necessárias com o remetente. Confirmar os dados da transferência: Certifique-se de que o remetente dispõe de informações exactas para evitar atrasos. Aguarde o depósito: Assim que a transferência for iniciada, os fundos serão depositados na sua conta. Normalmente, este processo demora 1 a 3 dias úteis, dependendo das moedas e dos países envolvidos.
Se estiver a ter problemas de início de sessão: Verifique as credenciais: Certifique-se de que está a introduzir o nome de utilizador e a palavra-passe corretos. Repor a palavra-passe: Se se esqueceu da sua palavra-passe, utilize a opção ”Esqueci-me da palavra-passe“ na página de início de sessão para a repor. Limpar a cache do browser: Por vezes, a limpeza da cache do browser pode resolver problemas de início de sessão. Contactar o suporte: Se os problemas persistirem, contacte a equipa de apoio ao cliente do Xe para obter assistência.
Para acompanhar a sua transferência: Use o aplicativo ou site Xe: Entre na sua conta e navegue até a seção "Atividade" ou "Transferências" para visualizar o status da sua transferência. Entre em contato com o atendimento ao cliente: Se precisar de mais assistência, entre em contato com a equipe de atendimento ao cliente da Xe.
As transferências podem ser canceladas devido a: Solicitação do remetente: O remetente pode ter iniciado um cancelamento. Problemas de conformidade: Requisitos regulatórios ou preocupações de segurança podem levar a cancelamentos. Erros técnicos: Falhas no sistema podem, às vezes, resultar em cancelamentos. Para obter detalhes específicos sobre sua transferência cancelada, entre em contato com a equipe de atendimento ao cliente da Xe.
Para configurar sua primeira transferência: Crie uma conta: Inscreva-se no site ou aplicativo do Xe. Verifique sua identidade: Conclua todas as etapas de verificação necessárias conforme os requisitos do Xe. Insira os detalhes da transferência: Forneça as informações do destinatário e o valor que deseja enviar. Escolha o método de pagamento: Selecione sua opção de pagamento preferida. Confirme a transferência: Revise todos os detalhes e confirme a transferência.